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第九十九章 客人便是规则（第2页）

“重点关注什么？”

“上个月那位岩桥先生和中森小姐入住酒店后，客房部丢了一件浴袍。”

“就这么点事啊！”幸平创真不解地问道。

“一件浴袍接近两万泥轰円呢，对酒店来说是不小的损失。”山岸小姐严肃道。

“是这样吗！”幸平创真恍然大悟。

却见山岸领班转头瞬间笑容满满地对客人说道：“抱歉，让您久等了。请问你有什么事？”

招呼完客人后，山岸小姐抽空道：“如你们所见，我的工作很繁忙。而酒店的服务工作就是要在繁忙的工作中处理各种问题，需要有敏锐的判断力和执行力，我期待你们的这一次课题成果。”

岩桥先生还没下来之际，新的志愿者考官来了。

“来一下。”又一位不愿透露姓名的志愿者【天然起司的耕助】用力拍了拍幸平创真的肩膀，“你能不能想想办法，我的时间快来不及了。”

【天然起司的耕助】举了举手中的房卡，指着手表道：“我还有个很重要的会，马上要迟到了。”

幸平创真眉头一皱回道：“您看看其他客人，都在耐心排队呢。”

【天然起司的耕助】的眉头比幸平创真更皱：“我在你们酒店住过好多次了，这次住的也是商务套房。”

酒店的商务套房是专为商务旅客而设的豪华居所，房间宽敞、舒适，格调高雅，配套设施完善，配有电脑设备贴合商旅需求。商务套房包括一厅一房和独立设置的主卫、客卫；主卫除标准配套设施外，还特设有独立淋浴间。入住商务客房可享用专属服务及设施，是商旅下榻之选。

也因此，【天然起司的耕助】按照剧本想要让幸平创真提供特别的专属服务。

小镇青年幸平创真明显是不懂得什么叫商务套房，略一鞠躬，“这和排队没有什么关系。”

“啊……”【天然起司的耕助】大吃一惊，但还是按照剧本，一脸的“勃然大怒”。

幸平创真：“您也是成年人了，还是好好排队吧！”

“混蛋！”【天然起司的耕助】大喝一声，“你们对客人什么态度？”

“客人难道就能不遵守秩序吗？”

“桥豆麻袋。”山岸小姐制止了幸平创真，“小家伙，酒店服务中可不能这么傲慢，会让客人感到不舒服的。”

【天然起司的耕助】也道：“没错，小伙子，你要学的还有很多。山岸小姐，你示范一下给这个小家伙看看，酒店服务到底应该怎么做。”

“嗨。”山岸小姐直接一个9o度鞠躬，然后诚恳道，“真的非常抱歉，我们这边会帮您办退房的手续，您直接去参加会议就可以了。之后我们会把账单到您的邮箱。”

“早这么说不就结了。”【天然气司的耕助】把手中的房卡交给山岸小姐，扭头笑着对幸平创真道，“小伙子，这才是酒店服务的正确方法，你要学习的还有很多呢！”

“非常感谢您的光临。”山岸小姐再一个9o度鞠躬。

山岸小姐带着众人走进工作人员休息区，对幸平创真道，“你刚才的行为非常不礼貌。”

“难道我做错了吗？”

“当然错了。”

“是他错了好吧！”

“按顺序排队，不要插队，小学生都知道这条规则。”

“你叫幸平创真是吗，小家伙，在酒店里，决定规则的是客人。”

“蛤？”

“所以客人是不可能违反规则的的，而我们必须要遵守客人定的规则。”

“要是全部都听那些人的，最后就没法收拾了。”

“我们的职责就是处理各种各样的情况，酒店员工的工作，并不是那么容易的。”山岸小姐摇摇头道，“另外我必须纠正你的说法，不能说‘那些人’，要说‘客人’。”

“幸平君，你说你曾经在家里的餐馆【幸平】工作的，知道如何应付麻烦的客人的。那么你是如何应对喝酒醉惹麻烦的客人的呢？”山岸小姐给提问道。

“来我们家餐馆吃饭的都是周围的街坊邻居，我会去找他们的家人把喝醉酒的客人带走，等等……”说到这，幸平创真仿佛想到了什么。

山岸小姐淡然一笑，“你终于明白了，小餐馆与酒店是不同。去小餐馆的都是周围的街坊邻居，是熟客。而我们【远月离宫】的客人来自全世界各地，我们必须提供最稳健最符合【远月离宫】规格的服务。”

山岸小姐指了指【远月离宫】墙上的“保持酒店人自觉”标语，严肃道：“我希望在这几个小时的课题试验中，你们要牢记‘保持酒店人的自觉’这句话。在你们未来的职业生涯中，要有身为厨师的自觉。”

“特别是你，幸平创真君，之前的题目扣了很多分，希望接下来的考察期，你要好好努力，挽回分数。”